【酒店紅牌手腕教學】了解客人的內心知道客人在想什麼?
任何酒店客人顧客只要來到這兒，心中的目的就是「想在這裡度過快樂的時間」。的確！台北東區高級商務酒店所帶給人的「娛樂性」就是不同於其他地方，好比台北市知名的夜店舞廳。
酒店小姐要如何「了解客人的內心知道酒店客人在想什麼」？其實，每個酒店小姐都想透過工作獲得滿足。如果不是這樣，工作很難持續做下去的。
酒店幹部經理如果聽到有助公司發展的意見，一定會很高興；好應付的酒店客人聽到很棒的消費模式一定也不會再擺臭臉；事情並不像你想的那麼簡單。
即使你的工作能力再好，對方也有自己的考量，無法照你的想法進行得如此順利。
所以大家才會感到氣氛「很尷尬」。不過，即便是「難以取悅」的酒店客人，也會有和你的想法共通之處。重點在於，你要如何解讀當下的「氣氛」。
如果你想改變氣氛，就不能只是和酒店客人一樣擺臭臉、故意唱反調。因此，掌握讓酒店客人高興的「點」就變得格外重要。
當然，我並不能保證那麼做，氣氛就會馬上改變，但只要碰觸到對方的內心，對方就會期待下次與你再度接觸。
不過，我所介紹給酒店小姐的說話術並非只是「了解酒店客人心意與氣氛、迎合酒店客人的策略」。
而是透過了解酒店客人心意並自由操控氣氛，建立你所期盼的人際關係技巧。我也由衷希望各位酒店小姐都能成為「能了解酒店客人心意、改變氣氛的高手」
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