酒店幹部經理如果聽到有助公司發展的意見，一定會很高興；不好應付的酒店客人聽到很棒的消費模式一定也不會再擺臭臉；事情並不像你想的那麼簡單。
即使你的工作能力再好，對方也有自己的考量，無法照你的想法進行得如此順利。所以大家才會感到氣氛「很尷尬」。
不過，即便是「難以取悅」的酒店客人，也會有和你的想法共通之處。重點在於，你要如何解讀當下的「氣氛」。
如果你想改變氣氛，就不能只是和酒店客人一樣擺臭臉、故意唱反調。因此，掌握讓酒店客人高興的「點」就變得格外重要。
當然，我並不能保證那麼做，氣氛就會馬上改變，但只要碰觸到對方的內心，對方就會期待下次與你再度接觸。
任何酒店客人顧客只要來到這兒，心中的目的就是「想在這裡度過快樂的時間」。的確！台北東區高級商務酒店所帶給人的「娛樂性」就是不同於其他地方，好比台北市知名的夜店。
不過，我所介紹給酒店小姐的說話術並非只是「了解酒店客人心意與氣氛、迎合酒店客人的策略」。
而是透過了解酒店客人心意並自由操控氣氛，建立你所期盼的人際關係技巧。
我也由衷希望各位酒店小姐都能成為「能了解酒店客人心意、改變氣氛的高手」。
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